12月18日上午，在东西湖区政务服务大厅里，将军路街卫生院的办事人员何女士有些意外，眼前给自己办理医疗机构校验一事联办业务的竟然是区行政审批局党组书记、局长徐芳。

东西湖区行政审批局党组书记、局长徐芳（右一）

“领导以普通窗口人员的身份，为前来办事的群众答疑解难，问得很详细、资料看的很认真，让我感觉到我们的干部确实是真心实意想为群众办实事。”何女士说。

徐芳表示，政策落地“实不实”、办事流程“顺不顺”、办事效率“高不高”、服务体验“好不好”？只有深入群众，才能真正做到问计于民、问需于民。“办理过程中我发现，虽然我们行政审批事项已基本实现并推行‘全程网办’，但由于部分办事群众对线上办理流程不熟悉、操作不熟练，还是会选择线下办理。后期我们要进一步加强引导、指导和宣传工作，更好地推行‘全程网办’，让群众少跑路，办事更高效。”徐芳说。

体验是措施，提升是目的。领导干部“坐窗口、走流程、优服务”活动将办事流程的“设计者”变为办事流程的“体验者”，让“一把手”从管理视角转为服务视角，通过沉浸式体验审批服务全流程，现场感受政务服务效率高不高、环节优不优、评价好不好、办事便不便，通过现场把脉问诊，真实了解办事企业和群众“堵痛难”问题，推动办事流程再优化、办事服务再提速、群众满意度再提升。

通讯员 - 郑瑶  易斌