“我是来打印孩子保教费发票的，你这窗口要是不能办，我去哪里办？”

“您不用再找了，您的具体情况我们已经了解，我们这个窗口是办理教育类许可事项的，不是开具票据窗口。不过我会帮您去了解在哪办、怎么办，把这个事情帮您查清、问明、办妥。”

以上是近日徐先生和东西湖区政务服务大厅三楼教育窗口负责人的对话。

原来，徐先生来政务服务大厅想把前段时间刚给孩子交的保教费票据打印出来，拿到单位去报销。经查看各类指引，以为办理票据方面业务可以到二楼税务大厅，但税务大厅只办理税务业务，不对个人开具教育方面的票据，经导服人员介绍，徐先生一路找到三楼大厅教育窗口，才出现了开头那段对话。在窗口工作人员的帮助下，徐先生最终成功开具了相关票据。

“今天真是感谢你的帮助，要不是你帮着打电话了解情况，上上下下、跑来跑去查问下来，我还真办不下来！”

据了解，首问负责制是一种工作制度，旨在增强窗口工作人员的服务责任意识，改善工作作风，提升服务效能‌。该制度要求服务对象来访或来电时，要求最先被询问的工作人员（首问责任人）负责接待、解答或指引到相关部门办理相关事项，确保服务对象得到满意的服务和解决事情。‌

“一个区域营商环境好不好，主要看‘店小二’为企业服务意识强不强，主动性高不高。政务服务中心作为地方政府营商环境的主要阵地，服务群众的前沿窗口，只有抓好窗口工作人员的服务意识，增强首问负责意识，提升政务服务软实力，才能构建起优质营商环境硬支撑！擦亮东西湖区‘店小二’金字招牌，助力区域经济高质量发展！”东西湖区政务服务大厅相关负责人表示。

通讯员 - 易斌 李忠华